¿En tu empresa o trabajo existen Dolores del crecimiento?

Los Dolores del Crecimiento son señales de que el Negocio (Ventas, Número de clientes, Número sucursales, etc.) ha crecido más rápido que la Organización de la empresa (Procesos, Mejores prácticas, Gerencia, etc.).

Aunque los Dolores se sienten dentro de la empresa, los clientes también los notan: los pedidos comienzan a llegar tarde y/o incompletos, el servicio al cliente responde tarde los emails o las llamadas, etc.

En este y los siguientes Posts explicaré brevemente los Dolores mas comunes.

Dolor Nro. 1: Estar siempre apagando fuegos, es decir, resolviendo crisis. Por ejemplo, una cadena de tiendas que multiplicó sus ventas por 10x en 3 años, tuvo que comenzar a realizar jornadas especiales durante los fines de semanas, ya que las devoluciones de productos – enviadas por las tiendas – se acumulaban tanto en la Bodega que impedían realizar el trabajo de logística.

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