Empresa Productora de Comida Natural BARF para Mascotas (Chile)

Este proyecto fue desarrollado como parte de la obtención de la Certificación de Manuel Castillo como Experto en Experiencia del Cliente, emitida por la firma IZO.es.

La Dieta B.A.R.F. (acrónimo de Biologically Appropriate Raw Food) es la práctica de alimentar a los perros, gatos y otros animales domésticos con alimentos crudos, principalmente de huesos carnosos, vísceras, órganos, vegetales y frutas. Nuestro cliente era una de las empresas pioneras en Chile y deseaba identificar oportunidades de mejora en la Experiencia de los Clientes.

A partir de Entrevistas en profundidad realizadas a un grupo de clientes, así como entrevistas a trabajadores de la empresa, se generaron:

• Arquetipos de Clientes (Personas)
• Viaje del Cliente (Actual y Deseado)
• Rediseño de una de las Interacciones con los clientes, utilizando la herramienta de Blue Print , que generaba un Momento de Dolor (Moment of Pain)
• Plan de implementación