Servicios Escuchar y Comprender

Escuchar y Comprender qué quieren los Clientes

Las Personas no somos fáciles de comprender, y los Clientes no dejan de ser personas cuando compran y consumen. Toman muchas decisiones emocionales y tienen sesgos.

Es por ello que necesitamos herramientas apropiadas para monitorear la satisfacción o experiencia del cliente, y para comprender su comportamiento. Y dar el gran paso de abrirse a escuchar lo que el Cliente diga o piense. Siempre habrá cosas nuevas que te pueden dar una ventaja sobre tu Competencia.

Escuchar a los Clientes

Comprender al Cliente

Investigación de Mercados

Diseño y/o implementación del proceso para recolectar el feedback del cliente, ya sea en forma Solicitada (Encuestas) o No Solicitada (Menciones a Ventas, Call Center, Redes sociales, etc.)

Análisis smart de los datos recolectados para comprender qué quieren los Clientes, por segmento o grupo, qué debemos mejorar, identificar tendencias de forma temprana, entre otros.

En ocasiones pueden ser necesario, para complementar los hallazgos de la Voz del Cliente, el diseño y/o implementación de estudios para comprender en profundidad el comportamiento de los clientes.

Nuestro Enfoque

Nuestro enfoque es generar propuestas realistas y acordes al contexto de la empresa, que cumplan los objetivos esperados y cuya implementación perdure en el tiempo.