Las Personas no somos fáciles de comprender, y los Clientes no dejan de ser personas cuando compran y consumen. Toman muchas decisiones emocionales y tienen sesgos.
Es por ello que necesitamos herramientas apropiadas para monitorear la satisfacción o experiencia del cliente, y para comprender su comportamiento. Y dar el gran paso de abrirse a escuchar lo que el Cliente diga o piense. Siempre habrá cosas nuevas que te pueden dar una ventaja sobre tu Competencia.
Escuchar a los Clientes
Comprender al Cliente
Investigación de Mercados
Diseño y/o implementación del proceso para recolectar el feedback del cliente, ya sea en forma Solicitada (Encuestas) o No Solicitada (Menciones a Ventas, Call Center, Redes sociales, etc.)
Análisis smart de los datos recolectados para comprender qué quieren los Clientes, por segmento o grupo, qué debemos mejorar, identificar tendencias de forma temprana, entre otros.
En ocasiones pueden ser necesario, para complementar los hallazgos de la Voz del Cliente, el diseño y/o implementación de estudios para comprender en profundidad el comportamiento de los clientes.
Nuestro Enfoque
Nuestro enfoque es generar propuestas realistas y acordes al contexto de la empresa, que cumplan los objetivos esperados y cuya implementación perdure en el tiempo.
Los cambios a lograr pueden requerir también cambios en las áreas de Operaciones, Recursos Humanos y Tecnología, para lo cual contamos con consultores aliados en cada especialidad.