Synco Team

Gestión de Experiencia y Recompra de Clientes

  • Utilizamos Big Data para identificar atributos a mejorar para incrementar la Lealtad de Clientes de clientes

  • Utilizamos Big Data para identificar gatilladores de la recompra de los Clientes Actuales

  • Implementamos la Voz del cliente para comprenderlos y monitorear su satisfacción

Acompañamos a tu equipo de Colaboradores en la medición y gestión de la Experiencia de Clientes, para incrementar su lealtad y recompra. 

Algunos de nuestros servicios son:

  • Medición de la Experiencia del Cliente (Voz del Cliente)
  • Identificación de atributos del producto o servicio, que más influyen, por segmento, en la satisfacción y lealtad del cliente
  • Identificación de oportunidades de mejora para incrementar lealtad del cliente
  • Optimización del Viaje del Cliente (Customer Journey)
  • Ranking de clientes
  • Análisis de Datos (Big Data) para incrementar efectividad de campañas para atraer nuevos clientes

En ocasiones el proyecto pudiera incluir servicios de la Unidad de Negocio de Gestión de Procesos y Supply Chain, para mejorar o innovar en procesos que impactan favorablemente en la Experiencia del Cliente.

Nuestro Enfoque

Nuestro enfoque es generar propuestas realistas y acordes al contexto de la empresa, que cumplan los objetivos esperados y cuya implementación perdure en el tiempo.

Los cambios a lograr pueden requerir también cambios en las áreas de Recursos Humanos y Tecnología, para lo cual contamos con consultores aliados en cada especialidad.

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