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Enquesta - Plataforma automática de encuestas de satisfacción
Enquesta es un sistema multicanal, que opera tanto por teléfono como por correo electrónico, que permte medir la satisfacción y experiencia del cliente.
Encuestas por llamada telefónica
En las operaciones telefónicas, al finalizar una atención la llamada se transfiere (en forma manual o automática dependiendo de las facilidades del cliente) a la plataforma Enquesta, donde el cliente puede responder la encuesta tanto con las teclas del teléfono como con su voz. Al finalizar la respuesta, el cliente tiene la opción de dejar su opinión con un mensaje de voz, el que se traspasa a texto y se almacena junto a las respuestas recibidas.
Encuestas enviadas por email
En las atenciones que se realicen por otros canales, como presencial o de texto, al cliente se le manda un correo electrónico personalizado, con las preguntas y sus posibles respuestas, además de la opción de escibir un comentario con sus inquietudes o sugerencias. El envío del correo electrónico se puede realizar de tres formas posibles, en forma manual desde una página web segura, en forma automática realizando una integración a los sistemas del cliente con una API o en forma masiva cargando un archivo en la interfaz web de Enquesta.
Reportes
Enquesta dispone de un completo esquema de reportería, el que se asocia a la empresa que contrata el servicio y al cual tenen acceso todos los usuarios de esa empresa.
Nuestro Enfoque
Nuestro enfoque es generar propuestas realistas y acordes al contexto de la empresa, que cumplan los objetivos esperados y cuya implementación perdure en el tiempo.
Los cambios a lograr pueden requerir también cambios en las áreas de Operaciones, Recursos Humanos y Tecnología, para lo cual contamos con consultores aliados en cada especialidad.
Contacto
- Correo electrónico: hola@syncoteam.com
- Teléfono: +56966706671
- Av. Providencia 2237 Local P65, Providencia. Santiago.