Firma de Servicios Contables y Tributarios (Estados Unidos)

Nuestro cliente fue una firma de Servicios Contables y Tributarios en Estados Unidos, que había creado recientemente la Gerencia de Experiencia del Cliente (CX).

El objetivo del proyecto fue apoyar a la Gerente de CX en el arranque del departamento, a través del diseño e implementación de las siguientes herramientas:

• Diseño de las encuestas de Voz del Cliente
• Análisis del feedback previamente recolectado, para clasificar en temas o tópicos, e identificar áreas de mejora en el servicio
• Investigación en Internet de las tendencias en preferencias de los clientes de firmas contables e impuestos
• Investigación y exploración de Sistemas ERP para este tipo de firmas
• Diseño de Guías para las Entrevistas en Profundidad, a ser realizadas posteriormente por la Gerencia
• Diseño de un Plan de implementación de las herramientas (Roadmap)