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Retail calzado de dama (Venezuela)

Tema: Orientación de estrategia de Precios en base a comportamiento del cliente de calzado femenino

Nuestro cliente fue un retail de calzado femenino con 32 tiendas en Venezuela. Los propietarios habían creado recientemente un negocio aparte de distribución de calzados, importados principalmente de China, y deseaban evaluar la conveniencia de incluir el calzado chino en la cadena de tiendas, bajo la premisa que los bajos precios podrían ser atractivos para los clientes del retail.

Se realizaron dos sesiones de grupo con clientes (focus groups), uno con clientes frecuentes y otro con clientes ocasionales del retail, para explorar qué atributos valoraban más en el calzado y en las tiendas. El estudio arrojó que ninguno de estos 2 grupos consideraba el precio como el principal atributo a tomar en cuenta. Los clientes frecuentes (mayor poder adquisitivo) valoraban más la moda, y los clientes ocasionales (menor poder adquisitivo) valoraban más la calidad.

Con estos resultados, los propietarios decidieron no incluir el calzado chino en el retail, sino continuar con calzado de marcas reconocidas y bien posicionadas en el mercado venezolano.

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