Retail de Autorepuestos (Venezuela)

Nuestro cliente, el mayor retail y distribuidor de repuestos automotores Renault en Venezuela, deseaba incrementar el número de tiendas en ese país. Para realizar esta expansión sobre bases sólidas, la Gerencia (hijos del fundador) nos solicitó una asesoría para medir la satisfacción del cliente, identificar los atributos del retail más valorados por el Cliente, y explorar el desempeño de su marca versus la competencia.

El proyecto incluyó Entrevistas en Profundidad a un grupo de clientes, clasificados según volumen y monto de compras (obtenido de nuestro procesamiento de la data de punto de venta), encuestas para validar los resultados de las entrevistas, y entrevistas con la Gerencia y algunos trabajadores.

A partir de los hallazgos se implementaron cambios que incrementaron la satisfacción del cliente en 12 puntos. Debido a las condiciones país y las restricciones en el acceso a los dólares para importar, no fue posible evaluar el impacto en las ventas.