Servicios Lealtad y Retención

Consultoría en Experiencia del Cliente

La Experiencia del Cliente (Customer Experience – CX) es la percepción que tiene el cliente de todas las interacciones (Marca, Producto o Servicio, y los Puntos de Contacto) con tu Empresa u Organización.

Cuando dichas interacciones generan emociones en el Cliente, se graban fuertemente en su memoria, e influirán mucho a la hora de ese Cliente seguir comprándote o renovar su contrato.

La escritora Maya Angelou lo resumió en su conocida frase:

“La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste SENTIR.»

Servicios

Escucha del Cliente

Visión de la Experiencia

Diseño y/o implementación del proceso para recolectar el feedback del cliente, ya sea en forma Solicitada (Encuestas) o No Solicitada (Menciones a Ventas, Call Center, Redes sociales, etc.)

Define cómo será la Experiencia, vista desde el Cliente, reduce esfuerzos y genera Emociones memorables.

Viaje del Cliente

Implementación

Define cómo será la Experiencia, vista desde el Cliente, reduce esfuerzos y genera Emociones memorables.

Diseña iniciativas o proyectos para lograr las mejoras en CX, prioriza e implementa.

Nuestro Enfoque

Nuestro enfoque es generar propuestas realistas y acordes al contexto de la empresa, que cumplan los objetivos esperados y cuya implementación perdure en el tiempo.

Los cambios a lograr pueden requerir también cambios en las áreas de Recursos Humanos y Tecnología, para lo cual contamos con consultores aliados en cada especialidad.