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Daniel Kahneman, psicólogo israelí, Premio Nobel de Economía 2002, demostró las ventajas y desventajas de cómo nuestro cerebro toma decisiones económicas (compras, inversiones, etc.). Kahneman explica que el cerebro tiene 2 “Sistemas” que se combinan y complementan entre sí al tomar decisiones (incluyendo las decisiones de compras): •Sistema 1 (ágil, automático, intuitivo y emocional): asocia nuevas informaciones con patrones o pensamientos existentes. Ej.: dado que los pañales en esta tienda están más caros que en

¿En tu empresa o trabajo conocen bien a sus clientes? ¿Qué % son mujeres y qué % son hombres? ¿Cómo es su día a día? ¿Cuáles son sus principales temores? ¿Qué valoran de tu producto o servicio, y qué valoran de los productos y servicios de la competencia? ¿Qué aspectos desean ellos que tu empresa mejore? ¿Qué los emociona y qué les hace enfadar?