¿En tu empresa o trabajo están al tanto de los costos ocultos que se generan cuando se presta un mal servicio a los clientes? Te invito a comentarlo con tu equipo y/o Supervisor!.
A continuación algunos ejemplos:
- Tener que volver a hacer la tarea que salió mal la primera vez cuando se prestó un mal servicio al cliente
- Atender múltiples llamadas del cliente que no ha logrado resolver su problema
- Campañas de marketing y tiempo de los vendedores para captar nuevos clientes, para reponer los que se van perdiendo por mal servicio
- Descuentos que se dan a los clientes actuales para poder retenerlos debido a su insatisfacción con el mal servicio
- Tiempo de gerentes y supervisores en resolver problemas con los clientes generados por el mal servicio
- Reducción en motivación del personal y aumento de su rotación, al tener que lidiar con clientes insatisfechos por el mal servicio
La creencia que dar un mejor servicio es mas costoso por lo general no es cierta!