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Despapeliza Freshworks es un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basado en la nube que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a organizar y automatizar sus flujos de trabajo de ventas, marketing y atención al cliente. Se puede acceder al software CRM en línea o en dispositivos móviles. Freshworks utiliza IA (Freddy AI) para descubrir los mejores clientes potenciales, aumentar el compromiso del cliente, impulsar las deals al cierre y nutrir

Ranquear los Clientes consiste en clasificarlos de acuerdo al total de Compras que han realizado, entre otros criterios, con el objetivo de diseñar e implementar iniciativas para fidelizarlos y hacerlos crecer en Compras. Por ejemplo, que los Clientes Plata pasen a ser Oro, y los Oro pasen a ser Platino. Para poder diseñar iniciativas potentes y efectivas, es necesario conocer y comprender aspectos del comportamiento de compra , respondiendo preguntas como: Cuáles aspectos pesan más

“Los clientes no nos consideran “cercanos” a ellos, piensa Macarena, Gerente de Operaciones de Farmax, una cadena de farmacias que cuenta con 30 locales, al ver los resultados en el Informe mensual de Voz del Cliente – encuestas que son enviadas por varios canales (email, SMS, Whatsapp, teléfono) a los clientes de la cadena después de haber comprado. Macarena continúa reflexionando: pero, ¿qué significa ser cercano al cliente? Los asesores de marca lo incluyeron en

¿En tu empresa o trabajo están al tanto de los costos ocultos que se generan cuando se presta un mal servicio a los clientes? Te invito a comentarlo con tu equipo y/o Supervisor!. A continuación algunos ejemplos: Tener que volver a hacer la tarea que salió mal la primera vez cuando se prestó un mal servicio al cliente Atender múltiples llamadas del cliente que no ha logrado resolver su problema Campañas de marketing y tiempo

Chris Daffy, especialista en Lealtad de Clientes, explica lo que es la lealtad del cliente utilizando una cuenta bancaria: Cuando entre un cliente y un proveedor se desea establecer una relación en el tiempo, las emociones y sentimientos – positivos o negativos – que generen las experiencias del cliente, sumarán o restarán a la relación (depósitos o retiros en la “cuenta”) +1s: son gestos que hace el proveedor – no esperados por el cliente –