La mayoría de las veces, convertir un servicio en una Experiencia de cliente memorable (que genere emociones y el cliente la recuerde), no genera costos adicionales a la empresa. Es decir, sale gratis.
¿Qué son los Ranking de Clientes?
Ranquear los Clientes consiste en clasificarlos de acuerdo al total de Compras que han realizado, entre otros criterios, con el…
¡No entendíamos nuestra Marca!
“Los clientes no nos consideran “cercanos” a ellos, piensa Macarena, Gerente de Operaciones de Farmax, una cadena de farmacias que…
¿Conoces los costos ocultos de prestar un mal servicio a los clientes?
¿En tu empresa o trabajo están al tanto de los costos ocultos que se generan cuando se presta un mal…