¿Pudiera estar pasando algo parecido en tu empresa con tus clientes (Web, Call center, emails, etc.? ¿O entre los Departamentos de tu empresa? Te invito a no hacer suposiciones sobre cómo piensan los clientes o tus compañeros de trabajo. Empatiza con ellos y pregúntales, para así confirmar si comprendes como piensan y actúan.
