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Close the Loop es una función importante en la Voz del Cliente (esas encuestas que nos llegan después de haber utilizado un producto o servicio, preguntando por nuestra satisfacción o disposición a recomendar). ¿En qué consiste? Te lo explico con un ejemplo. Supongamos que fuiste a una consulta médica, y la doctora te terminó atendiendo una hora y media después de la hora agendada. Es de esperar que estés molesta, y cuando te llega la … Leer más

Patricia tomó hace  años la gerencia del negocio de repuestos automotrices fundada por su padre hace 20 años. El negocio tenía 2 tiendas y los planes de Patricia eran abrir 2 tiendas más en los próximos 2 años. Patricia había escuchado hablar de que, aunque a todos los clientes hay que atenderlos bien, una proporción menor de los clientes son los que mueven el negocio, y que por lo tanto es importante conocer sus preferencias. … Leer más

Cristián no sabía que algunos clientes, de su negocio de Servicio técnico en computación, lo odiaban y otros lo amaban. Le llegaban comentarios muy buenos y otros muy malos. El negocio había crecido, ya empleaba a 6 técnicos a tiempo completo, y Cristián no podía estar en todo, como cuando fundó el negocio hace 3 años. Cristián decidió implementar un programa de Voz del Cliente, esas encuestas breves que te llegan después de haber comprado … Leer más

Conoce qué valoran tus Clientes, y el Gerente de Finanzas va a ser tu fan, ya que te permite CRECER de manera RENTABLE. Te comento por qué: Con frecuencia las empresas gastan mucho en aspectos o atributos del producto o servicios, que los clientes no valoran, o dan descuentos que no son necesarios para que el cliente compre. Aquí van un par de ejemplos de varios clientes que hemos tenido en consultoría. : Una caja … Leer más